Уведомления о подтверждении права на уменьшение НДФЛ на сумму авансовых платежей

Уважаемые форумчане, добрый день.
Помогите, пожалуйста, разобраться в таком вопросе:
У нас с сентября месяца работает сотрудница-иностранка (Украина). Патент есть, заявление на право возмещения НДФЛ (кажется так называется) в налоговую отправлено. Но до сих пор ответ не получен. налоговики говорят, что у них пока информации нет. Как нам быть с сотрудницей? Она уже три месяца платит авансовый НДФЛ, а мы ничего не возмещаем. Еще чуть-чуть и мы не сможем ей вернуть всю сумму. Подскажите, как решать данный вопрос.
Заявление было отправлено курьеров в начале сентября и отметка о получении на нем стоит. Прошло почти 2 месяца.
Заранее спасибо!